来源：商丘皖江债务 点击：2550
一、以 “合法合规” 为处理基石
所有纠纷处理动作均围绕法律框架展开，从源头杜绝违法风险：
行为底线：严禁暴力（殴打、抢夺财物）、威胁（恐吓、伪造法律文件）、骚扰（电话轰炸、干扰亲友）等手段，避免触犯《治安管理处罚法》《刑法》；
核心逻辑：通过理性沟通、证据支撑推进纠纷解决，既保障债权人权益，也不侵犯债务人合法权利。
二、分阶段处理：从 “预防” 到 “解决” 的全流程
（一）纠纷发生前：提前规避风险
合同先行定责
与客户签订详细委托合同，明确三大核心：
服务边界（如仅负责协商 / 协助诉讼，不承诺 “100% 回款”）；
收费依据（按比例 / 固定费用，避免后续费用争议）；
债务细节（金额、成因、还款约定，确保债务合法可追）。
风险前置评估
全面调查债务真实性（如核查借款合同、转账记录）、债务人状况（资产、信用、其他债务纠纷），向客户如实披露风险（如债务人无资产可执行），避免因预期不符引发纠纷。
（二）纠纷发生时：优先协商，再走法律
第一步：内部协商破局
对债务人：拿证据（债务凭证、还款记录）理性沟通，如金额争议时逐笔核对流水，争取达成还款协议（如分期、延期）；
对客户：若因服务效果 / 费用产生争议，依据委托合同解释，如 “未回款不收取提成”“额外服务需单独计费”，寻求双方认可的方案。
第二步：第三方调解补位
协商无果时引入专业调解机构（如深圳国际仲裁院调解中心），配合提供证据，接受调解方案（如折中还款金额、调整服务周期），避免矛盾升级。
第三步：法律途径兜底
根据纠纷类型选择对应方式：
支付令：适用于债权债务清晰的小额纠纷（如 10 万以下），15 日内债务人无异议即可申请强制执行，高效低成本；
诉讼：适用于复杂纠纷（如大额债务、债务人转移资产），聘请律师收集证据（证人证言、电子数据），通过庭审确权后申请强制执行（查封、拍卖资产）；
仲裁：若债务合同约定 “仲裁条款”，选择仲裁（专业强、保密好），裁决结果与法院判决同等有效。
（三）纠纷之外：长期风险防控
员工合规培训
定期开展法律培训，覆盖《合同法》《个人信息保护法》等，通过 “违法催收案例”（如暴力催收被判刑）强化意识，避免员工操作失误引发纠纷。
动态风险预警
关注法规变化（如个人信息保护新规），及时调整流程（如收集债务人信息需 “明示同意”）；
制定应急预案（如信息泄露、被投诉），明确责任分工（如法务部牵头处理、客服部对接客户），降低纠纷影响。
公司：商丘月月平安
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